Новости » Технологии и события » Oracle оказывает техническую поддержку на территории СНГ

Oracle оказывает техническую поддержку на территории СНГ

Подразделение Oracle СНГ представило глобальную структуру Oracle Support и ресурсы технической поддержки продуктов корпорации на территории СНГ.

Клиентам Oracle в СНГ доступны услуги свыше 7,5 тыс. консультантов-профессионалов в круглосуточном режиме на 27 языках. При этом русский является языком первого приоритета. Служба технической поддержки Oracle Support входит в глобальное подразделение Oracle Global Customer Services, объединяющее все службы сопровождения клиентов. За год восемнадцатью глобальными центрами технической поддержки обработано более 1,2 млн прямых обращений заказчиков и 73 млн Web-запросов.

Заказчик может получить обслуживание в сертифицированных центрах технической поддержки Oracle первой линии на базе партнерских организаций, осуществляющих прием первичных обращений заказчиков, подписавшихся на сопровождение у данного партнера. Центры первой линии обязаны обрабатывать не менее 80% входящих запросов, которые относятся к наиболее простым и часто встречающимся, — оставшиеся 20% обращений, требующих более глубокой экспертизы, перенаправляются в Oracle Support, причем партнер также осуществляет сопровождение заявки заказчика.